Como trocar ou devolver meu produto ?
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO -1312 COMPANY
Na 1312 Company, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. A seguir, apresentamos nossas diretrizes para devoluções, trocas e reembolsos.
Prazo para devolução
Aceitamos solicitações de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos, preferencialmente acompanhada da embalagem original.
Procedimento de devolução
Caso queira solicitar a devolução ou troca de um produto, entre em contato com a 1312 Company através do Instagram, WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise do pedido, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou insatisfação sem relação com erro da 1312 Company, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do comprador, observadas as regras legais aplicáveis.
Análise do produto
Após recebermos a peça devolvida, será realizada uma análise de integridade do produto, verificando suas condições e possíveis sinais de uso, lavagem, alteração ou dano.
Sendo constatado que a peça está dentro das condições estabelecidas para devolução, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno será direcionado ao cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Informações de envio incompletas
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome, endereço completo, CEP, número e demais dados solicitados no momento da compra.
Caso não haja contato dentro desse período, o pedido poderá permanecer disponível apenas para novo envio da peça, considerando que o produto já poderá ter sido produzido ou separado especificamente para o pedido.
Considerações finais
A 1312 Company busca sempre resolver qualquer situação de forma transparente e justa, respeitando os direitos do consumidor e garantindo a melhor experiência possível.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento.